一晃眼，淘车岛做定制淘车这事儿，都干了十来年了。
这十年里，我跟客户聊得比较多的也比较实在的一句话：“你要是信我们，就踏踏实实把事儿交给我们，我们绝对用心服务好，服务满意；要是心里还有嘀咕，那就多看看、多了解了解，不急。要还是怎么都觉得不托底，那也别勉强，买二手车觉得信得过谁咱就找谁。不然啊，搞得咱两边都累，彼此耗着时间耗着精力，还不如各自找个地方歇会儿，多舒坦。”
这话听着可能有点“佛系”，甚至有人会想：做生意不就得主动争取吗？哪有把客户往外推的？但说实话，由于二手车一车一况一价的特殊性，干这行久了就知道，信任这东西，真不是能勉强来的。
还记得刚开始做定制淘车那会儿，遇到过挺多“拉锯战”的客户。有位大哥，前后联系了三个多月，每天微信消息能发几十条，从车型配置问到发动机螺丝有没有动过，从价格查到检测报告的每一个标点符号。
不是说客户不该问，只是他那股子“必须挑出点毛病”的劲儿，明眼人都能看出来——他打心底里就没信过我们。
我们这边呢，淘车顾问小哥天天抱着手机逐条回复，检测师傅被拉着反复复勘同一辆车，最后大哥还是丢下一句“我再想想”，转头找了别家。
那段时间，不光我们累得够呛，我看大哥也没少熬夜查资料，两边都跟打了场仗似的，结果啥也没成。
干的久了我就琢磨明白了：二手车这买卖，本质上卖的不光是车，更是份踏实和信任。
客户买二手车，最怕的就是“水深”——怕买到事故车、泡水车、火烧车、手续有问题的车等，怕价格不合理，怕后续没保障。
而我们做定制淘车，说白了就是帮客户把这些“怕”给筛掉。但如果客户打一开始就带着“你可能会坑我”的预设，那我们做再多检测、出再多报告，在他眼里可能都是“作秀”；我们说再多保证，他听着也像是“忽悠”。
反倒那些愿意先交出一点信任的客户，事儿办得都顺顺当当的。
前阵子有个姑娘，就打了个电话，说想要辆年份近点的迷你Cooper，预算15万左右，最好是红色。我们问她要不要先过来看看检测流程，她笑着说：“不用，我朋友去年在你们这儿淘的车，说你们看车比她对象还仔细，我信得过。”
就这一句话，我们团队反倒更不敢怠慢了——一周内筛了20多辆车，把每辆符合要求的车的保养记录、出险记录、漆面厚度、内饰、底盘、发动机变速箱，甚至连轮胎花纹深度都拍了视频或照片给她看。最后姑娘提车的时候说：“本来还怕定制淘车会麻烦，没想到比我自己去看车还省心省事省时。”
你看，这就是信任的魔力。它不是单向的“我信你”，而是双向的“咱都省点劲儿”——客户不用揪着细节反复较劲，我们也不用花心思“自证清白”，所有精力都能实打实放在“怎么淘到最适合客户的车”上。
姑娘要红色，我们就专门挑了三辆红色车做对比；她担心市区停车难，我们就重点检查了倒车影像和雷达灵敏度。这些事儿，只有在双方不互相猜忌的时候，才能做得细致又到位。
有人可能会问：就这么“放走”那些不信任的客户，不怕生意少了吗？其实还真不怕。
这十年里，我们靠“信任”攒下的老客户，比费劲争取来的“犹豫客户”多得多。
有一位老客户，五年里在我们这儿淘了三辆车，自己买了还不算，亲戚朋友要买车，他都直接把我们的联系方式推过去，说：“找他们，放心。”
这样的客户还有很多，淘车岛在此感谢您们，有你们，淘车岛才更好的踏踏实实可持续发展了10年，我们相信以后也会越来越好。
还有些客户提车的时候，特意带了一些礼物或邮寄一些特产，说：“你们帮我跑了半个月，省了不少心，这点东西不算啥，就是觉得跟你们打交道踏实。”
有时候我就特别感慨：做生意哪用得着天天喊口号、搞套路？把车的质量把严了，检测做得明明白白，价格标得实实在在，售后承诺说到做到，给客户说明白了，这就是最好的“广告”。
信任这东西，就像滚雪球，你对一个客户用心，他就会把这份心传给下一个人。
十年下来，我们没请过代言人，没投过一分钱广告（自媒体还给整了点零花钱），但找上门的客户虽然不是那么多但是一直源源不断，大部分都是“老客户推荐”和“关注久的”客户，这不就是最好的证明吗？
所以啊，现在遇到还在犹豫的客户，我还是会跟他说那句老话：“不急，你多看看，多比比。觉得我们靠谱了，随时找我们，我们非常乐意效劳和服务；要是觉得别人更合心意，那也挺好。买卖不成仁义在，别因为这点事儿给自己添堵。”
毕竟，人生哪有那么多时间用来互相猜忌呢？客户省下纠结的功夫，能多陪家人逛逛街；我们省下解释的精力，能多给信任我们的客户把把关淘淘车。
你信我，我不负你；你不信，咱也别互相耽误。这大概就是淘车岛这十年里，最踏实、也最管用的生存哲学吧。
祝大家都能买到满意的二手车！！！
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